信息技术服务管理体系

项目介绍

Project introduction

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

认证流程

申请认证需要哪些资料？

认证作用

信息技术服务管理体系的好处

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

2. 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

4. 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

5. 提高项目的可提供性并确保如期交付；

6. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

7. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

8. 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

9. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

10. 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

11. 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

12. 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

13. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

我们的优势

Our strengths

华亿认证中心有限公司(简称华亿认证，英文缩写HYC)，是经“中国国家认证认可监督管理委员会)”批准的第三方认证机构，(认证机构批准书：CNCA-R-2018-419)。具有从事第三方认证资格，我中心依据《中华人民共和国公司法》和国家认证认可相关的法律法规和技术规范，建立有完善的内部管理制度，确保认证活动过程的规范化、标准化、制度化，从而保证认证结果的专业性、独立性和公正性。

华亿认证中心质量方针“遵守法律法规，坚持认证公正性，持续提升认证质量，获得社会认可，为客户创造价值”。方针释义：严格遵守国家认证认可条例、认证认可管理办法和认证行业规范等国家有关法律、法规，坚持认证的公正性，运用科学的管理手段和先进的技术持续改进自身管理，为企业提供规范、客观、高效的认证服务，实现认证机构社会责任，获得社会认可。

华亿认证中心始终奉行“公正可信、科学客观、诚信经营、臻于信任”的服务宗旨，要求做到：用严谨工作作风、科学的方法去获取“公正可信、科学客观”结果，用“诚信”去经营，用“心”去服务，确保服务不出问题、不留遗憾，进而获得客户信任，最终做到“成长自己，成就他人”。

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